{"id":10415,"date":"2021-04-08T15:52:40","date_gmt":"2021-04-08T15:52:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gophercolombia.com\/cvs2021\/?page_id=10415"},"modified":"2021-05-07T13:43:01","modified_gmt":"2021-05-07T13:43:01","slug":"carta-trato-digno-al-ciudadano","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/www.gophercolombia.com\/cvs2021\/carta-trato-digno-al-ciudadano\/","title":{"rendered":"Carta Trato Digno al Ciudadano"},"content":{"rendered":"[vc_row][vc_column]\n\t\t\t<!-- START Servicio al Ciudadano REVOLUTION SLIDER 6.2.23 --><p class=\"rs-p-wp-fix\"><\/p>\n\t\t\t<rs-module-wrap id=\"rev_slider_29_1_wrapper\" data-source=\"gallery\" style=\"background:transparent;padding:0;margin:0px auto;margin-top:0;margin-bottom:0;\">\n\t\t\t\t<rs-module id=\"rev_slider_29_1\" style=\"\" data-version=\"6.2.23\">\n\t\t\t\t\t<rs-slides>\n\t\t\t\t\t\t<rs-slide data-key=\"rs-105\" data-title=\"Slide\" data-anim=\"ei:d;eo:d;s:1000;r:0;t:fade;sl:0;\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img src=\"\/\/www.gophercolombia.com\/cvs2021\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/cierre_convocatoria_negritudes.jpg\" title=\"cierre_convocatoria_negritudes\" width=\"630\" height=\"320\" class=\"rev-slidebg\" data-no-retina>\n<!--\n\t\t\t\t\t\t\t--><rs-layer\n\t\t\t\t\t\t\t\tid=\"slider-29-slide-105-layer-1\" \n\t\t\t\t\t\t\t\tdata-type=\"text\"\n\t\t\t\t\t\t\t\tdata-color=\"#ffffff\"\n\t\t\t\t\t\t\t\tdata-rsp_ch=\"on\"\n\t\t\t\t\t\t\t\tdata-xy=\"x:c;y:c;\"\n\t\t\t\t\t\t\t\tdata-text=\"w:normal;s:50;fw:700;a:center;\"\n\t\t\t\t\t\t\t\tdata-frame_999=\"o:0;st:w;\"\n\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"z-index:12;font-family:Roboto;\"\n\t\t\t\t\t\t\t>Servicio al Ciudadano \n\t\t\t\t\t\t\t<\/rs-layer><!--\n\n\t\t\t\t\t\t\t--><rs-layer\n\t\t\t\t\t\t\t\tid=\"slider-29-slide-105-layer-3\" 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{document.addEventListener('readystatechange',function() { if((document.readyState === \"interactive\" || document.readyState === \"complete\") && !once_revslider291 ) { once_revslider291 = true; revinit_revslider291();}});} else {once_revslider291 = true; revinit_revslider291();}\n\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t<\/rs-module-wrap>\n\t\t\t<!-- END REVOLUTION SLIDER -->\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row column_spacing=&#8221;10&#8243;][vc_column][vc_column_text]\n<h3>Carta Trato Digno al Ciudadano<\/h3>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\n<div>La Corporaci\u00f3n Aut\u00f3noma Regional de Valles del Sin\u00fa y San Jorge, CVS, tiene por objeto la ejecuci\u00f3n de las pol\u00edticas, planes, programas y proyectos sobre medio ambiente y recursos naturales renovables, as\u00ed como dar cumplida y oportuna aplicaci\u00f3n a las disposiciones legales vigentes sobre su protecci\u00f3n, administraci\u00f3n, manejo y aprovechamiento, conforme a las regulaciones, pautas y directrices expedidas por el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial.<\/div>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;30px&#8221;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]\n<h4>Misi\u00f3n<\/h4>\n<p>La Corporaci\u00f3n Aut\u00f3noma regional de los Valles del Sin\u00fa y del San Jorge \u201cCVS\u201d, trabaja de manera oportuna y adecuada por la conservaci\u00f3n, protecci\u00f3n y administraci\u00f3n de los recursos naturales y el ambiente, para el desarrollo sostenible del departamento de C\u00f3rdoba, mediante la gesti\u00f3n ambiental y la participaci\u00f3n de la comunidad.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;30px&#8221;][vc_column_text]\n<h4>Visi\u00f3n<\/h4>\n<p>La Corporaci\u00f3n Aut\u00f3noma regional de los Valles del Sin\u00fa y del San Jorge \u201cCVS\u201d, trabaja de manera oportuna y adecuada por la conservaci\u00f3n, protecci\u00f3n y administraci\u00f3n de los recursos naturales y el ambiente, para el desarrollo sostenible del departamento de C\u00f3rdoba, mediante la gesti\u00f3n ambiental y la participaci\u00f3n de la comunidad.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;10655&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; style=&#8221;vc_box_shadow&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1618492087770{padding-top: 30px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;padding-left: 30px !important;}&#8221;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion style=&#8221;total&#8221; active_section=&#8221;0&#8243; collapsible_all=&#8221;true&#8221;][vc_tta_section title=&#8221;Derechos de las personas ante las autoridades&#8221; tab_id=&#8221;1618491819241-8eb4318b-e97216184919597711618581841824&#8243;][vc_column_text]Para la CAR CVS es importante garantizar de manera efectiva el ejercicio de los siguientes derechos:<\/p>\n<ol>\n<li>Ser tratado con el respeto y la consideraci\u00f3n debida a la dignidad del ser humano.<\/li>\n<li>Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbalmente, o por escrito, o por cualquier otro medio id\u00f3neo y sin necesidad de apoderado, as\u00ed como a obtener informaci\u00f3n y orientaci\u00f3n acerca de los requisitos que las disposiciones vigentes exijan para tal efecto.<\/li>\n<li>Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto.<\/li>\n<li>Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de actuaci\u00f3n o tr\u00e1mite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.<\/li>\n<li>Salvo reserva legal, obtener informaci\u00f3n que repose en los registros y archivos p\u00fablicos de la Entidad, en los t\u00e9rminos previstos por la Constituci\u00f3n y las leyes.<\/li>\n<li>Recibir atenci\u00f3n especial y preferente si se trata de personas en situaci\u00f3n de discapacidad, ni\u00f1os, ni\u00f1as, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensi\u00f3n o de debilidad manifiesta, de conformidad con el art\u00edculo 13 de la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica.<\/li>\n<li>Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios que presten sus servicios en la Corporaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquier actuaci\u00f3n administrativa en la cual tenga inter\u00e9s, a que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a que estas le informen al interviniente cu\u00e1l ha sido el resultado de su participaci\u00f3n en el procedimiento correspondiente.<\/li>\n<li>Cualquier otro que le reconozcan la Constituci\u00f3n y las leyes.<\/li>\n<\/ol>\n[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Deberes de las personas ante las autoridades&#8221; tab_id=&#8221;1618491819309-70060cd8-bf4516184919597711618581841824&#8243;][vc_column_text]\n<ol>\n<li>Acatar la constituci\u00f3n y las leyes.<\/li>\n<li>Proporcionar un trato respetuoso y digno a los funcionarios y colaboradores de la Corporaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Conocer los requisitos, procedimientos y condiciones del servicio.<\/li>\n<li>Obrar conforme al principio de buena fe, absteni\u00e9ndose de emplear maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.<\/li>\n<li>Ejercer con responsabilidad sus derechos, y en consecuencia abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes.<\/li>\n<li>Cumplir con los requerimientos o procedimientos establecidos en las normas vigentes o por la Corporaci\u00f3n Aut\u00f3noma Regional de de los valles del Sin\u00fa y del San Jorge \u2013 CVS-, para acceder a los servicios o para adelantar tr\u00e1mites y solicitudes.<\/li>\n<li>Solicitar, en forma oportuna y respetuosa los documentos y\/o servicios de su inter\u00e9s.<\/li>\n<li>Verificar los documentos y entregar oportunamente la informaci\u00f3n correspondiente para facilitar la celeridad e identificaci\u00f3n de su tr\u00e1mite, solicitud o necesidad.<\/li>\n<li>Evitar la reiteraci\u00f3n o duplicidad de solicitudes en aras de la agilidad de los tr\u00e1mites.<\/li>\n<li>Hacer uso de documentos o declaraciones v\u00e1lidas, leg\u00edtimas y vigentes.<\/li>\n<li>Respetar los turnos establecidos para la prestaci\u00f3n del servicio.<\/li>\n<li>Cuidar las instalaciones y elementos proporcionados para su servicio, comodidad y bienestar.<\/li>\n<\/ol>\n[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Deberes de la Corporaci\u00f3n Aut\u00f3noma Regional de los Valles del Sin\u00fa y del San Jorge -CVS&#8221; tab_id=&#8221;1618491819384-886572c0-32df16184919597711618581841824&#8243;][vc_column_text]\n<ol>\n<li>Dar trato respetuoso, considerado y diligente a todas las personas sin distinci\u00f3n.<\/li>\n<li>Garantizar atenci\u00f3n personal al p\u00fablico, como m\u00ednimo durante cuarenta (40) horas a la semana, las cuales se distribuir\u00e1n en horarios que satisfagan las necesidades del servicio.<\/li>\n<li>Atender a todas las personas que hubieran ingresado a sus oficinas dentro del horario normal de atenci\u00f3n.<\/li>\n<li>Establecer un sistema de turnos acorde con las necesidades del servicio y las nuevas tecnolog\u00edas, para la ordenada atenci\u00f3n de peticiones, quejas, denuncias o reclamos.<\/li>\n<li>Expedir, hacer visible y actualizar anualmente una carta de trato digno al usuario donde la respectiva autoridad especifique todos los derechos de los usuarios y los medios puestos a su disposici\u00f3n para garantizarlos efectivamente.<\/li>\n<li>Tramitar las peticiones que lleguen v\u00eda fax o por medios electr\u00f3nicos.<\/li>\n<li>Atribuir a dependencias especializadas la funci\u00f3n de atender quejas y reclamos, y dar orientaci\u00f3n al p\u00fablico.<\/li>\n<li>Adoptar medios tecnol\u00f3gicos para el tr\u00e1mite y resoluci\u00f3n de peticiones, y permitir el uso de medios alternativos para quienes no dispongan de aquellos.<\/li>\n<li>Habilitar espacios id\u00f3neos para la consulta de expedientes y documentos, as\u00ed como para la atenci\u00f3n c\u00f3moda y ordenada del p\u00fablico.<\/li>\n<li>Todos los dem\u00e1s que se\u00f1alen la Constituci\u00f3n, la ley y los reglamentos.<\/li>\n<\/ol>\n[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Medios o canales disponibles para los usuarios&#8221; tab_id=&#8221;1618583825120-e97acf82-2565&#8243;][vc_column_text]Los canales de atenci\u00f3n dispuestos para que toda persona pueda presentar sus solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones o denuncias, son los siguientes:<\/p>\n<h4>Atenci\u00f3n Personalizada:<\/h4>\n<p>Por Medio de este espacio la ciudadan\u00eda accede en forma directa a los puntos de atenci\u00f3n en la sede central en la Carrera 6 # 61-25 Barrio los Bongos Monter\u00eda \u2013 C\u00f3rdoba o cualquiera de las subsedes que tiene la Corporaci\u00f3n. Por este medio pueden acceder a informaci\u00f3n de los servicios de la CVS, comunicar sugerencias, interponer quejas y reclamos, o realizar tr\u00e1mites y denuncias Ambientales, el horario de atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda es de 8:00 AM a 12:00 M y de 2:00 PM a 6:00 PM.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=&#8221;stretch_row_content&#8221; content_placement=&#8221;top&#8221; column_spacing=&#8221;0px&#8221; gap=&#8221;30&#8243; equal_height=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1618583655347{padding-right: 7% !important;padding-left: 7% !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1618583147870{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 20px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 20px !important;border-left-color: #7fbd00 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #7fbd00 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #7fbd00 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #7fbd00 !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 20px !important;}&#8221;]<div class=\"vcex-module vcex-icon wpex-no-underline wpex-clr vcex-icon-normal wpex-text-center wpb_animate_when_almost_visible wpb_bounceIn bounceIn\"><div class=\"vcex-icon-wrap wpex-leading-none\" style=\"color:#a5e045;\"><span class=\"ticon ticon-phone\"><\/span><\/div><\/div>[vc_column_text]\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">A trav\u00e9s de este medio la ciudadan\u00eda se comunica a los tel\u00e9fonos de la CVS a nivel nacional. Para tener contacto con la sede central pueden llamar al PBX. 7890605 y marcar la extensi\u00f3n requerida, En donde se podr\u00e1n realizar consultas, solicitar informaci\u00f3n acerca de los servicios que presta la corporaci\u00f3n, interponer denuncias, iniciar tr\u00e1mites y verificar el estado del mismo y comunicarse con las diferentes oficinas de la Corporaci\u00f3n.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1618583177389{padding: 20px !important;border: 1px solid #7fbd00 !important;border-radius: 20px !important;}&#8221;]<div class=\"vcex-module vcex-icon wpex-no-underline wpex-clr vcex-icon-normal wpex-text-center wpb_animate_when_almost_visible wpb_bounceIn bounceIn\"><div class=\"vcex-icon-wrap wpex-leading-none\" style=\"color:#a5e045;\"><span class=\"ticon ticon-envelope-open-o\"><\/span><\/div><\/div>[vc_column_text]\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Correo Postal<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Medio por el cual la ciudadan\u00eda env\u00eda correo f\u00edsico (cartas, oficios, solicitudes) para comunicarse ya sea con el Director General o con cualquiera de las dependencias de la Corporaci\u00f3n, este tipo de comunicaci\u00f3n es recepcionada por la oficina de archivo y correspondencia en el 1 (Primer Piso \u2013 Sede principal) que se encargar\u00e1 de dirigirla a quien corresponda, adem\u00e1s radicar solicitudes de informaci\u00f3n o reportar quejas y reclamos, tramites y denuncias Ambientales.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1618583286724{padding: 20px !important;border: 1px solid #7fbd00 !important;border-radius: 20px !important;}&#8221;]<div class=\"vcex-module vcex-icon wpex-no-underline wpex-clr vcex-icon-normal wpex-text-center wpb_animate_when_almost_visible wpb_bounceIn bounceIn\"><div class=\"vcex-icon-wrap wpex-leading-none\" style=\"color:#a5e045;\"><span class=\"ticon ticon-envelope-o\"><\/span><\/div><\/div>[vc_column_text]\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Correo Electr\u00f3nico<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">La ciudadan\u00eda puede acceder a este medio electr\u00f3nico para estar en contacto con la corporaci\u00f3n, agilizar sus requerimientos, solicitar informaci\u00f3n acerca de los servicios de la CVS, presentar sugerencias, interponer denuncias y solicitar informaci\u00f3n acerca de los tr\u00e1mites, el correo institucional para estos servicios de atenci\u00f3n al ciudadano es: cvs@cvs.gov.co.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=&#8221;stretch_row_content&#8221; content_placement=&#8221;top&#8221; column_spacing=&#8221;0px&#8221; gap=&#8221;30&#8243; equal_height=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1618583597617{padding-right: 7% !important;padding-left: 7% !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1618583424906{padding: 20px !important;border: 1px solid #7fbd00 !important;border-radius: 20px !important;}&#8221;]<div class=\"vcex-module vcex-icon wpex-no-underline wpex-clr vcex-icon-normal wpex-text-center wpb_animate_when_almost_visible wpb_bounceIn bounceIn\"><div class=\"vcex-icon-wrap wpex-leading-none\" style=\"color:#a5e045;\"><span class=\"ticon ticon-window-maximize\"><\/span><\/div><\/div>[vc_column_text]\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>P\u00e1gina Web Institucional (www.cvs.gov.co)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Medio electr\u00f3nico por el cual la ciudadan\u00eda encuentra informaci\u00f3n referente al que hacer de la Corporaci\u00f3n y los servicios que presta, dentro de la cual se encuentran diferentes canales de comunicaci\u00f3n que pueden ser utilizados como son (Foros, Servicios de Atenci\u00f3n en L\u00ednea, PQR) en los cuales directamente los ciudadanos pueden solicitar informaci\u00f3n, documentar quejas, presentar sugerencias y solicitar informaci\u00f3n de tr\u00e1mites y denuncias Ambientales.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1618583501418{padding: 20px !important;border: 1px solid #7fbd00 !important;border-radius: 20px !important;}&#8221;]<div class=\"vcex-module vcex-icon wpex-no-underline wpex-clr vcex-icon-normal wpex-text-center wpb_animate_when_almost_visible wpb_bounceIn bounceIn\"><div class=\"vcex-icon-wrap wpex-leading-none\" style=\"color:#a5e045;\"><span class=\"ticon ticon-twitter\"><\/span><\/div><\/div>[vc_column_text]\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>P\u00e1gina Web Institucional www.cvs.gov.co<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Teniendo en cuenta el auge que han tenido las redes sociales, y en cumplimiento de las recomendaciones del manual Gel 3.1 la corporaci\u00f3n como estrategia de promoci\u00f3n y divulgaci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre el quehacer de la CVS, habilito su cuenta en Twitter como @corporacionCVS y Facebook como CVS C\u00f3rdoba Monter\u00eda.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1618583511481{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 20px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 20px !important;border-left-color: #7fbd00 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #7fbd00 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #7fbd00 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #7fbd00 !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 20px !important;}&#8221;]<div class=\"vcex-module vcex-icon wpex-no-underline wpex-clr vcex-icon-normal wpex-text-center wpb_animate_when_almost_visible wpb_bounceIn bounceIn\"><div class=\"vcex-icon-wrap wpex-leading-none\" style=\"color:#a5e045;\"><span class=\"ticon ticon-handshake-o\"><\/span><\/div><\/div>[vc_column_text]\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Ventanilla Integral de Tr\u00e1mites Ambientales en l\u00ednea \u2013VITAL<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Medio electr\u00f3nico por el cual la ciudadan\u00eda encuentra informaci\u00f3n referente al que hacer de la Corporaci\u00f3n y los servicios que presta, dentro de la cual se encuentran diferentes canales de comunicaci\u00f3n que pueden ser utilizados como son (Foros, Servicios de Atenci\u00f3n en L\u00ednea, PQR) en los cuales directamente los ciudadanos pueden solicitar informaci\u00f3n, documentar quejas, presentar sugerencias y solicitar informaci\u00f3n de tr\u00e1mites y denuncias Ambientales.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=&#8221;stretch_row_content_no_spaces&#8221; 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